自3月以來，全國疫情防控形勢趨于嚴(yán)峻，面對反復(fù)無常的疫情，不斷新增的病例，突然而降的居家封閉，這些意外事件，多多少少都影響著我們每個(gè)人的生活和工作。當(dāng)然，疫情也不可避免地對各大消費(fèi)服務(wù)行業(yè)市場產(chǎn)生了劇烈的影響，門店沒有客流、產(chǎn)品無法及時(shí)補(bǔ)充、門店防疫等問題對門店的經(jīng)營和管理造成了很多困難，很多門店也因此處于倒閉的邊緣。

百齡足作為國內(nèi)知名的健康養(yǎng)生連鎖品牌，在全國擁有超過2500家門店，也深受此次疫情的影響。面對市場環(huán)境的一系列變化，百齡足公司總部針對疫情下的門店服務(wù)和發(fā)展也在第一時(shí)間采取了應(yīng)對措施，保障門店的正常運(yùn)營，重塑門店加盟商和技師的心態(tài)和行為，在盡量減少疫情對門店沖擊的同時(shí)，把握時(shí)機(jī)創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)。

01.打通通道，全力保障門店產(chǎn)品供應(yīng)

受疫情影響，全國部分城市的物流通道中斷，很多百齡足門店多存在門店產(chǎn)品缺貨的情況。而隨著疫情的發(fā)展，其他城市的百齡足門店也同樣面臨著這樣的風(fēng)險(xiǎn)。因此，百齡足總部運(yùn)營中心在3月初就開始通知所有合作門店適當(dāng)備貨增加門店產(chǎn)品庫存，同時(shí)，百齡足吉林通化和湖北蘄春兩大生產(chǎn)基地也與郵政、順豐、京東等多個(gè)物流公司加強(qiáng)合作，全力確保門店產(chǎn)品供應(yīng)鏈的通暢。

02.強(qiáng)化1V1服務(wù)模式，將服務(wù)真正落地

疫情的管控措施打破了正常的生活和工作秩序，而百齡足上海運(yùn)營總部和華東運(yùn)營中心正好是位于本次疫情暴風(fēng)眼，自3月底就進(jìn)入封控，所有員工全部處于居家辦公狀態(tài)，對于日常門店的服務(wù)工作難免會(huì)存在溝通不到位、對接不及時(shí)、效率性降低等問題。為了更好的服務(wù)所有合作商和門店，百齡足總部一方面將上海運(yùn)營總部和華東運(yùn)營中心的運(yùn)營服務(wù)工作轉(zhuǎn)嫁給西南運(yùn)營中心；另一方面采取1V1服務(wù)責(zé)任制度，由專人為每一位合作商和門店進(jìn)行服務(wù)，真正做到“客戶門店無小事，服務(wù)落地?zé)o止境”。

03.開展線上培訓(xùn)課程，攜手門店共渡難關(guān)

針對目前部分百齡足品牌門店的困境，百齡足總部在取得集團(tuán)商學(xué)院的支持后，第一時(shí)間推出“眾志成城，共同戰(zhàn)疫”計(jì)劃，開展以《疫情下的門店?duì)I銷落地實(shí)戰(zhàn)》為主題的線上直播課程，幫助門店尋找業(yè)績突破口，與合作伙伴們一起攜手共渡難關(guān)。用百齡足創(chuàng)始人張彬女士的話說“我們在疫情面前第一考慮的不應(yīng)該是如何樹立品牌形象，增加門店數(shù)量，我們應(yīng)該更多的誠心誠意地做我們力所能及范圍內(nèi)的措施，來實(shí)實(shí)在在的幫助公司和所有的百齡足門店共渡難關(guān)。”

自3月中旬以來，百齡足共開展線上直播40余場，累計(jì)直播時(shí)間超100小時(shí)，并在所有家人們的支持和配合下，取得了階段性的成功。直播主要內(nèi)容包括：門店運(yùn)營管理方法、門店?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)技巧、專業(yè)養(yǎng)生技術(shù)講解和實(shí)操落地、門店拓客引流技巧、以及門店技師招聘及管理等。

行動(dòng)在路上

健康夢，中國夢！百齡足始終以“推動(dòng)國家健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力全民健康生活”為宗旨而砥礪前行。面對疫情的沖擊，百齡足將不忘初心，整合健康產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的資源優(yōu)勢，為合作商、門店和消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。眾志成城，共戰(zhàn)疫情，百齡足在行動(dòng)！